szt.
Szybko:
Zwroty i reklamacje
14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny — dla konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przelewem.
Odstąpienie od umowy (zwrot)
- Kto może zwrócić: konsument oraz osoba prowadząca jednoosobową działalność, która kupuje produkt niezwiązany zawodowo z jej działalnością (przedsiębiorca na prawach konsumenta). Firmom kupującym w ramach swojej działalności zawodowej prawo odstąpienia nie przysługuje.
- Termin: 14 dni od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odbierze produkt.
- Jak: wyślij przed upływem terminu oświadczenie e-mailem na sklep@grawerznak.pl albo pocztą na adres GRAWER-ZNAK Józef Klejdysz, Cichawka 50, 32-740 Łapanów. Możesz użyć wzoru formularza poniżej, ale nie musisz. Potwierdzimy otrzymanie e-mailem.
- Odesłanie produktu: odeślij produkt na adres GRAWER-ZNAK Józef Klejdysz, Cichawka 50, 32-740 Łapanów w ciągu 14 dni od odstąpienia. Koszt odesłania ponosisz Ty.
- Zwrot pieniędzy: oddamy całą zapłaconą kwotę, z kosztem dostawy do Ciebie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przelewem na rachunek, z którego przyszła płatność. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.
- Stan produktu: możesz sprawdzić produkt tak jak w sklepie stacjonarnym. Za zmniejszenie wartości wynikające z używania ponad to odpowiadasz Ty.
- Wyjątek — produkty z logo: produkty znakowane według Twojego projektu są wykonane na indywidualne zamówienie i nie podlegają zwrotowi (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to zamówień realizowanych na podstawie oferty ze znakowaniem.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat: GRAWER-ZNAK Józef Klejdysz, Cichawka 50, 32-740 Łapanów, e-mail: sklep@grawerznak.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*):
…………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
W e-mailu wystarczy podać numer zamówienia i napisać, że odstępujesz od umowy.
Reklamacje
- Jeśli produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, inny niż zamówiony), napisz na sklep@grawerznak.pl albo wyślij reklamację pocztą na adres GRAWER-ZNAK Józef Klejdysz, Cichawka 50, 32-740 Łapanów. Podaj numer zamówienia, opis problemu i czego oczekujesz; dołącz zdjęcia, jeśli możesz.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
- Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje naprawa albo wymiana produktu, a gdy nie jest to możliwe — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, ponosimy my. Odpowiadamy za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia.
- Przesyłkę uszkodzoną w transporcie sprawdź przy kurierze i spisz protokół szkody — przyspieszy to reklamację u przewoźnika.
Szczegółowe zasady: regulamin sklepu, § 8 i § 10.